Kapan Bisa Mengajukan Pengembalian?
Anda dapat mengajukan pengembalian produk dalam kondisi berikut:
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi atau foto di halaman produk
- Produk rusak atau cacat saat diterima
- Jumlah atau jenis produk tidak sesuai dengan pesanan
- Produk kadaluarsa (untuk produk makanan dan minuman)
Batas Waktu Pengembalian
Pengajuan pengembalian harus dilakukan dalam waktu 3x24 jam setelah produk diterima. Pengajuan yang melewati batas waktu tidak akan diproses.
Prosedur Pengembalian
1
Hubungi Customer Service
Kirim email ke cs@tokonusamart.com atau hubungi WhatsApp kami dengan menyertakan nomor pesanan.
2
Lampirkan Bukti
Sertakan foto produk yang diterima beserta foto kemasan dan resi pengiriman.
3
Tunggu Verifikasi
Tim kami akan memverifikasi pengajuan Anda dalam waktu 1x24 jam kerja.
4
Kirim Kembali Produk
Setelah disetujui, kirim produk kembali ke alamat yang kami berikan. Ongkos kirim ditanggung NusaMart.
5
Pengembalian Dana
Dana akan dikembalikan dalam waktu 3-7 hari kerja setelah produk diterima kembali.
Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk yang sudah digunakan atau dipakai
- Produk custom/pesanan khusus
- Produk dengan segel/label yang sudah rusak oleh pembeli
- Produk makanan yang sudah dibuka kemasannya
- Kerusakan yang disebabkan oleh pembeli
Metode Pengembalian Dana
| Metode Pembayaran Asal | Estimasi Waktu |
|---|---|
| Transfer Bank (BCA, BNI, Mandiri) | 3-5 hari kerja |
| GoPay / E-Wallet | 1-3 hari kerja |
| Kartu Kredit / Debit | 5-7 hari kerja |
Butuh Bantuan?
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait pengembalian produk, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui halaman Hubungi Kami.